Versandinformationen von PSAWEAR
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Fragen und Antworten zum Versand
FAQ
Wann erhalte ich die Sendungsnummer?
Die Sendungsnummer erhalten Sie automatisch, sobald die Bestellung versendet wird oder das Label erstellt wurde. Nach Erstellung des Labels kann es noch einen Tag dauern, bis die Ware tatsächlich versendet wurde.
Mit welchen Anbietern arbeiten wir zusammen?
DHL, GLS, DPD, Hermes, Post, DB Schenker, Fedex, UPS, Chronopost, Post Austria und alle weiteren Landespostfirmen.
Warum wird der Status meines Pakets nicht aktualisiert?
Bei Paketen, die aus Spanien versendet werden, aktualisiert sich der Status erst, wenn sich das Paket im Zielland befindet. Dies dauert in der Regel 3-5 Tage.
Mein Paket kommt beschädigt an, was ist zu beachten?
Das Paket darf bei äußerlich sichtbaren Schäden nicht angenommen werden, den Schaden bezahlt dann in der Regel der Zusteller.
Wurde das Paket abgestellt, müssen Sie sich innerhalb von 2 Tagen beim Zusteller melden.
Was ist zu tun, wenn ein Paket nicht ankommt?
Befindet sich das Paket länger als 10 Tage im Versand, wenden Sie sich bitte an den Zusteller oder an support@psawear.de.
Wie kann ich eine Retoure stellen?
Sie haben ab Zustellung 30 Tage lang Zeit, eine Retoure zu beantragen. Das Formular dazu finden Sie auf der Seite Rückgaberecht.
Welche Kosten entstehen bei einer Retour?
Der Kunde übernimmt alle Kosten, die mit der Retour zusammenhängen. Dazu gehören das Verpackungsmaterial und das Versandlabel. Ein DHL Retourlabel erhalten Sie von uns gegen eine Pauschale von 8€. Kunden aus dem Ausland erhalten kein Retourlabel und müssen die Ware mit einem eigenen Versandlabel retournieren.
Für welche Länder sind Retouren ausgeschlossen?
Für alle Länder außerhalb der EU ist das Rückgaberecht ausgeschlossen. Dies gilt auch dann, wenn das Produkt zu klein oder zu groß ist. Bei defekter Ware schreiben Sie bitte an support@psawear.de.